【注意】ニンテンドーアカウントを不正利用されたユーザー、データが全削除されてしまう

ニンテンドーアカウント凍結されたユーザーが注意喚起と事実の報告

[荒れてた理由]
ニンテンドーアカウントが凍結される。
アカウント停止に関するメールは届いていなかったため、停止直前にゲームを買ったりオンライン契約を更新したがそれが無駄になった。
BAN理由について私に過失は一切無い（任天堂了承済み）が、凍結解除や補填はできない。どういうことなのか？
— れたっきー (@retakky_kenzen) October 6, 2019

凍結に気付き任天堂に問い合わせる

[経緯1]
2019/9/27
Switchを起動しホーム画面（ゲームが並ぶ画面）を見た際に違和感に気付く。
画面左上に表示されているMiiアイコンの頭に！マークがついている。
そのアイコンを押すと「ニンテンドーアカウントの再ログインが必要です。」と画面が出る。 pic.twitter.com/0DKx9mdV2p
— れたっきー (@retakky_kenzen) October 6, 2019

[経緯2]
2019/9/27～9/29
利用規約に違反するような遊び方をした記憶が無かったため、
誤BANではないかと思い公式へ問い合わせるが回答は得られず。 pic.twitter.com/OyvauBNqzv
— れたっきー (@retakky_kenzen) October 6, 2019

[経緯3]
2019/9/30
仕方なく任天堂に電話で問い合わせを行ったところ
「クレジットカード会社よりアカウント停止に関する申請が届いたためこういった処置を行った。ユーザーの要請でアカウント停止を解除することは出来ないため、クレカ会社に連絡して解除してもらってください。」
との回答を貰う。
— れたっきー (@retakky_kenzen) October 6, 2019

凍結の原因はこれ

[経緯4]
実は7/9にニンテンドーeshopにて5万円程の不正購入がされており、翌日の7/10にクレカ会社にカードの停止処理を行って貰っていました。
今回の凍結はそれの処理の1つとして行われたのだと判断し、クレカ会社へ連絡を行いました。
— れたっきー (@retakky_kenzen) October 6, 2019

クレカ会社や任天堂に問い合わせるも・・

[経緯5]
2019/10/1
クレカ会社に「アカウントの停止申請を行いましたか？」と尋ねたところ、
「クレカ会社が行ったのはチャージバック申請のみで、アカウント停止に関する申請はしていない。クレカ会社側から他社のアカウントの扱いに関する申請を行うことはない。」
と回答を貰う。
— れたっきー (@retakky_kenzen) October 6, 2019

[経緯6]
2019/10/2
改めて任天堂にクレカ会社の回答を伝えたところ、
「クレカ会社からチャージバックの申請があったためアカウント停止を行った。停止を解除するためにはクレカ会社から申請の取り下げをしてもらう必要がある。」
と回答を貰う。
— れたっきー (@retakky_kenzen) October 6, 2019

[経緯7]
2019/10/3
クレカ会社にその内容を伝えたところ、
「チャージバック申請を取り下げると不正利用分5万円をユーザーが支払わなくていけない。また、取り下げたところでアカウントの停止が解除されるかどうかは分からない。」
と回答を貰う。
— れたっきー (@retakky_kenzen) October 6, 2019

この時点でチャージバックの取り消しという選択肢はなくなりました。
5万円を泣く泣く呑むか、アカウントを凍結したままにするかの2択だったので、後者を選ぶことにしたわけです。
しかしここで・・・
— れたっきー (@retakky_kenzen) October 6, 2019

チャージバックとは？

オンラインなど非対面でのクレジットカード決済における「チャージバック」とは、カード会社が第三者による不正利用などを理由として、カード売上を取り消す事を言います。

チャージバックは、VisaやMaster Cardなどの国際ブランドが定めた、不正な取引や処理からカード会員を保護するルールとして定められており、
このルールに基づき運用されています。
https://akuru-inc.com/blog/articles/%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%83%90%E3%83%83%E3%82%AF%E3%81%A8%E3%81%AF%EF%BC%9F%E3%80%80%7C%E3%80%80%E5%9F%BA%E7%A4%8E%E7%9F%A5%E8%AD%98

自分に緋がないのにデータ全削除は妥当？

[経緯8]
「私に非がないのになぜ私にアカウント凍結の連絡をしないの？」と思ったため、以下の2つを任天堂に問い合わせすることにしました。
①アカウント停止に関して任天堂から連絡は行わないのか？
②アカウントを切り替えた際に削除されるセーブデータやDL購入したゲームの移行・補填は可能か？
— れたっきー (@retakky_kenzen) October 6, 2019

[経緯9]
任天堂から以下の回答を貰う（経緯8①②と対応）
①任天堂からユーザーには連絡しない。不正ログインされた時点でそのメールアドレスは第三者の可能性があるためである。
②別のswitchやユーザに対してセーブデータの移行は出来ない。補填等も出来ないので全て諦めて欲しい。
— れたっきー (@retakky_kenzen) October 6, 2019

1: ナワバリちゃん@管理人 ID:splatoon.net

つまりクレカを一度不正利用されてしまうと、
データやDLソフトすべてを失ってしまうということ！
失われないためには不正利用された金額を自分で負担するか、
セキュリティレベルをあげるかなのかな？
今回不正利用されてしまったユーザーが対策法を教えてくれているよ…！( ･`ω･´)

対策とユーザーの今後

[対策]
突然アカウント凍結されないためには・・・
①不正ログインされないように二段階認証登録を行う
②もしも不正ログインされたら、アカウントの不正利用が行われたことを電話で任天堂に伝え、対策を教えてもらう。
（恐らく別のアカウントを作ってね＝セーブやDLしたゲームは諦めてね、となる）
— れたっきー (@retakky_kenzen) October 6, 2019

[まとめ]
ニンテンドーアカウントに不正ログインされ、クレカを不正利用された場合、即座にユーザからその事実を任天堂に連絡したうえで「チャージバックによるアカウント停止の対策」を聞き出すしかありません。
アカウントを取り戻しても決してそのアカウントで遊んではいけません。
— れたっきー (@retakky_kenzen) October 6, 2019

[私の今後]
アカウントの再作成が必要。
前使っていたメールアドレスは使えるが不正アカウントとして紐づけされたままのため、クレカの使用が制限されるので非推奨。
任天堂のためだけに別のフリーメールアドレスを作成する。
スプラ買い直し＋ニンテンドーオンライン入りなおしも必要。
— れたっきー (@retakky_kenzen) October 6, 2019